Dienstverlening omvat het aanbieden van niet-tastbare producten zoals advies, ondersteuning en informatie. Het varieert van gezondheidszorg en onderwijs tot juridische en financiële diensten. Effectieve dienstverlening richt zich op klanttevredenheid en het oplossen van specifieke behoeften.
Zakelijk verwijst naar alles wat met bedrijfsvoering en commerciële activiteiten te maken heeft. Het omvat strategieën, financiën, marketing en management. Een zakelijk perspectief richt zich op winstgevendheid, groei en het opbouwen van duurzame klantrelaties.